焉耆县税务局:聚焦服务提质效、恪尽职守印初心

来源:原创 2021-02-08 01:13:20 作者:管理员

中国基层资讯网2月8日讯(通讯员 何浩然)为进一步提升纳税服务质效,助力纳税人满意度工作持续向好,焉耆县税务局主动作为,积极探索,以提升办税服务厅硬件设施为抓手,坚持巩固纳税服务工资基础,全力实现总体工作稳步推进。

焉耆县税务局:聚焦服务提质效 恪尽职守印初心

电话专班从无到有,答疑解惑持续精进。为深入落实办税服务厅首问责任制,确保纳税人“线上”业务咨询和政策提问得到更妥善解决,该局成立由办税服务厅业务骨干组成的“电话专班”,每日由两名干部负责接听咨询电话,负责网厅业务受理、核定、审批,政策“翻译”工作,坚持科学规划,整合办税服务厅资源,确保纳税服务工作整体质量稳步提升,自“电话专班”成立至今,共电话审批完成各类业务200余项,政策答疑300余人次。

焉耆县税务局:聚焦服务提质效 恪尽职守印初心

失物招领周全服务,耐心细致精益求精。面对人流量较大的日常工作环境,建立失物招领收容平台,针对部分纳税人办理业务后遗落的个人物品和相关资料,进行集中统一保管,由每日导税干部负责整理收容,并于下班前统一联系失主到场取回,截至目前共帮助纳税人取回遗落物品6件,资料20份。

制度支撑打好基础,纪律约束落实保障。制定电话团队和遗落物品规范管理制度,坚持健全电话咨询工作服务机制,不定期抽查纳税人咨询服务电话畅通,服务态度等情况,同时强化失物招领箱管理机制,严防冒领情形发生。确保“提问有回音、办事有结果、失物有人管,丢件能找回”,全力打造“金牌”服务团队,不断树立新时代温情倍至的税务新形象。


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